Assistant
bancaire
digital.
Un parcours d'ouverture de compte en ligne simple, personnalisable et conforme, conçu à partir des habitudes réelles des clients.
Digitaliser sans
se distancer.
La BCN nous a demandé de concevoir un système d'ouverture de compte en ligne simple, intuitif et personnalisable en tenant compte des contraintes techniques. Au démarrage du projet, ils avaient deux préoccupations :
Q1« Comment permettre aux clients d'ouvrir une relation bancaire à distance tout en gardant le contrôle et la visibilité tout au long du processus ? »
Q2« Comment l'outil peut-il aider les conseillers clientèle à renforcer la proximité, à simplifier le processus d'ouverture et à rester dans l'air du temps ? »
En nous concentrant sur ces préoccupations et en appliquant notre méthodologie de conception centrée utilisateur, nous avons créé une solution sur mesure : digitaliser les services sans distancer les clients.
Écouter, prototyper,
valider.
Phase d'exploration
Pour créer un système d'ouverture de compte efficace, nous devions comprendre les habitudes des utilisateurs et les choix qu'ils font lorsqu'ils recherchent une banque. Nous avons mené une étude sur les utilisateurs en interrogeant les parties prenantes, en analysant la concurrence (y compris les néobanques) et en recueillant des informations puis en testant le concept initial auprès d'utilisateurs potentiels.
Phase de validation
Nous avons développé un prototype fonctionnel, validé par des tests utilisateurs auprès de plusieurs cibles — actifs récemment arrivés dans le canton de Neuchâtel, conseillers BCN. Les retours ont permis d'affiner la formulation et de rendre le système plus intuitif.
Formation et développement
Une fois la solution stabilisée, nous avons produit les maquettes graphiques finales, adaptées à la formation du personnel interne et au développement.
Pour créer un système d'ouverture de compte efficace, nous avons dû comprendre les habitudes des utilisateurs et les choix qu'ils font lorsqu'ils recherchent une banque.
Un parcours digital,
de bout en bout.
Notre approche centrée utilisateur a abouti à un système d'ouverture de compte en ligne qui répond aux exigences de la BCN et offre une expérience claire à ses clients. Le design personnalisé est aujourd'hui utilisé par une large proportion des nouveaux clients.
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Assistant d'ouverture de compte
Parcours digital de bout en bout, personnalisable selon le profil client.
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Refonte UX de la homepage
Expérience cohérente sur tout le site, centrée sur les tâches réelles.
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Landing page campagne
Capture des prospects sur les réseaux sociaux, tunnel de conversion optimisé.
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